If you want to return an item purchased at volandathebrand.com, you have 14 days from the date of receipt of your order to do it.

Send us an email to volanda@volandathebrand with the purchase number, the reason for the return and the chosen return option. 

Contact an authorized courier service or local post office and send the parcel to the adress we will provide once you send the email.

All products included in the return must be in perfect condition. The garments must be returned new, unused and with all the components of their packaging such as covers, garment bags, gift box, and original labels attached to the garment as they were shipped.

Once the return is approved you will receive an email informing you of the refund made on the credit or debit card with which you made your purchase, within a maximum period of 15 working days. The return amount corresponds to the purchase you made, not including shipping costs.

DEVOLUCIONES

Podrás realizar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo. 

Para realizar una devolución sigue las siguientes instrucciones:

1. Envía un correo electrónico a volanda@volandathebrand.com indicándonos tu número de pedido y un horario en el que podamos hacer la recogida del paquete.

2. Te mandaremos una etiqueta que deberás imprimir y pegar sobre el embalaje de la caja.

3. Pasaremos a recoger el pedido por la dirección de envío en el horario solicitado.

Todos los productos incluidos en la devolución deberán estar en perfectas condiciones. Las prendas deberán ser devueltas nuevas, sin usar y con todos los componentes de su embalaje tales como, caja de regalo, y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados. 

COSTES

Las devoluciones en pedidos superiores a 100€ son totalmente gratuitas y correrán a cargo de VOLANDA. En caso de realizar una devolución de un pedido con coste inferior a 100€, se descontarán 4,00€  del importe a reembolsar. 

REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso realizado en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra en un plazo máximo de 15 días laborables. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

CAMBIOS

Ofrecemos un único cambio de talla de forma gratuita.

Si quieres hacer un cambio de talla, escríbenos a volanda@volandacollectioin.com indicándonos tu número de pedido y la nueva talla que necesitas.

Para realizar un cambio de talla, la prenda que vas a devolver deberá estar en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original y no puede haber sido utilizada. Deberás empaquetarla correctamente en su caja original y embalarla en un sobre o paquete para entregar al mensajero.